Aventureiros,

Recentemente, ficamos sabendo que alguns jogadores estão passando por dificuldades ao enviarem tickets contendo imagens que ultrapassem o tamanho permitido pelo sistema. Como solução temporária, preparamos um guia rápido para ajudá-lo a resolver essa situação, permitindo que você consiga enviar o seu ticket com as informações completas.

O jogo salva as imagens automaticamente no formato .bmp, conhecido por ser o formato de imagens com tamanho muito grande. Devido a esse tamanho excessivo, muitas vezes, o envio do seu ticket acabava sendo impedido pelo sistema. Como forma de contornar essa situação, você pode alterar o formato da imagem para .jpg.

Vamos usar como exemplo o arquivo abaixo, que possui o tamanho de 4,26 MB:

Agora, para reduzir o tamanho do arquivo de forma significativa, basta seguir os passos listados abaixo:

1 - Clicar com o botão direito do mouse no arquivo, selecionar a opção “Abrir com” e, em seguida, “Paint”;

2 - Clicar no menu de opções do aplicativo Paint, navegar até a opção “Salvar como” e, em seguida, selecionar “Imagem JPEG”;

3 - Após isso, basta salvar o arquivo sem realizar nenhuma alteração em seu conteúdo ou em seu nome;

4 - Repare que o tamanho do arquivo diminuiu consideravelmente, de 4,26 MB para 535 KB.

Agora, é só anexar a imagem em seu ticket e enviar para a nossa Central de Suporte.

Atenção: você não deve realizar nenhuma alteração na imagem e/ou no nome do arquivo além do que foi listado acima.

Nossa equipe já está trabalhando para resolver essa situação e assim que o sistema for ajustado nós informaremos a todos.

Equipe Level Up